Консультация-инструктаж

«К добру и пониманию открыты: организация обслуживания лиц с ограниченными возможностями здоровья в библиотеках Тербунского муниципального района»

В современном мире одним из показателей уровня цивилизованности общества является отношение к инвалидам. Согласно Конституции РФ, политика нашего государства направлена на создание условий, обеспечивающих достойную жизнь и свободное развитие человека.

В 2012 году Российская Федерация ратифицировала Конвенцию о правах инвалидов, в которой признаётся важность полного участия инвалидов в гражданской, политической, экономической, социальной и культурной жизни общества, ликвидация дискриминации по признаку инвалидности, а также создание эффективных механизмов защиты прав инвалидов.

В связи с этим событием были внесены изменения в целый ряд российских законодательных актов, в том числе касающиеся обеспечения условий доступности для инвалидов информации и объектов социально-культурного назначения.

В соответствии с законодательством библиотеки должны повысить качество работы, направленной на полное удовлетворение запросов инвалидов, расширить перечень форм и услуг по информационно-библиотечному обслуживанию. Каждая библиотека должна гарантировать свободное обращение к своим фондам всем гражданам, проживающим в зоне её обслуживания, включая инвалидов и людей преклонного возраста. Деятельность библиотек заключается, прежде всего, в оперативном предоставлении инвалидам общественно-значимой информации, в подборе, рекомендации и доставке книг, пользующихся повышенным спросом. Библиотекарь может с помощью книги переключить внимание и интересы человека, имеющего физический недостаток, на доступную для него деятельность, выбор соответствующего его интересам занятия.

Нужно признать, что наше общество нравственно пока не готово принять инвалидов. А ведь общество необходимо подготовить, чтобы интеграция инвалидов проходила успешно, чтобы формировалось правильное представление о человеке, с теми или иными проблемами здоровья и доброжелательное отношение к нему.

Реабилитация людей с ограниченными возможностями и в частности, социально-культурная реабилитация, интеграция их в общество на современном этапе является наиболее интенсивно развивающимся направлением работы библиотек.

Есть у библиотекарей характерная черта, которая для других профессий не считается обязательной. Это добродушие. Мы должны быть всегда рады посетителям, особенно таким людям, ведь они приходят к нам со своими проблемами, с надеждой, что встретят их с пониманием, поддержкой, а кому-то нужно выговориться, кому-то приятно провести время, а кто-то хочет пообщаться с интересными людьми. Сначала появится доверие, потом привязанность, а библиотека для них должна стать вторым домом.

Организовать обслуживание людей с ограниченными физическими возможностями не в специализированной, а в обычной муниципальной библиотеке – не просто. Потребуется не только наличие новых информационных технологий, но и перестройка сознания библиотекарей, впервые так близко столкнувшихся с проблемами инвалидности.

Существуют общие правила этикета при общении с инвалидами, которыми обязаны руководствоваться работники библиотеки:

  • обращение к человеку: когда вы разговариваете с инвалидом, обращайтесь непосредственно к нему, а не к сопровождающему или сурдопереводчику, которые присутствуют при разговоре;
  • пожатие руки: когда вас знакомят с инвалидом, вполне естественно пожать ему руку: даже те, кому трудно двигать рукой или кто пользуется протезом, вполне могут пожать руку – правую или левую, что вполне допустимо;
  • называйте себя и других: когда вы встречаетесь с человеком, который плохо или совсем не видит, обязательно называйте себя и тех людей, которые пришли с вами. Если у вас общая беседа в группе, не забывайте пояснить, к кому в данный момент вы обращаетесь, и назвать себя;
  • предложение помощи: если вы предлагаете помощь, ждите, пока ее примут, а затем спрашивайте, что и как делать;
  • адекватность и вежливость: обращайтесь с взрослыми инвалидами как с взрослыми. Обращайтесь к ним по имени и на ты, только если вы хорошо знакомы;
  • не опирайтесь на кресло-коляску: опираться или виснуть на чьей-то инвалидной коляске – то же самое, что опираться или виснуть на ее обладателе. Инвалидная коляска – это часть неприкасаемого пространства человека, который ее использует;
  • внимательность и терпеливость: когда вы разговариваете с человеком, испытывающим трудности в общении, слушайте его внимательно. Будьте терпеливы, ждите, когда человек сам закончит фразу. Не поправляйте его и не договаривайте за него. Никогда не притворяйтесь, что вы понимаете, если на самом деле это не так. Повторите, что вы поняли, это поможет человеку ответить вам, а вам – понять его;
  • расположение для беседы: когда вы говорите с человеком, пользующимся инвалидной коляской или костылями, расположитесь так, чтобы ваши и его глаза были на одном уровне, тогда вам будет легче разговаривать. Разговаривая с теми, кто может, читать по губам, расположитесь так, чтобы на Вас падал свет, и Вас было хорошо видно;
  • привлечение внимания человека: чтобы привлечь внимание человека, который плохо слышит, помашите ему рукой или похлопайте по плечу. Смотрите ему прямо в глаза и говорите четко, но имейте в виду, что не все люди, которые плохо слышат, могут читать по губам,
  • Не смущайтесь, если случайно допустили оплошность, сказав: «Увидимся» или «Вы слышали об этом...?» тому, кто не может видеть или слышать.

Как правило, среди услуг, оказываемых муниципальными библиотеками читателям с ограниченными возможностями здоровья, имеют место следующие:   

• доставка литературы на дом, в том числе привлекая книгонош;

• индивидуальное информирование;

• внеочередное обслуживание;

• выездные читальные залы;

• выездные книжные выставки.

Библиотеке нужно выяснить сколько людей с ограниченными возможностями проживает на территории села, населенных пунктах, обслуживаемые библиотечными пунктами. Чтобы выявить интересы своих пользователей, библиотекари должны провести анкетирование, мониторинги, используя для этого ежедневные беседы, наблюдения, а также тематические опросы.

Особых пользователей необходимо выделить в отдельные группы, их читательские формуляры пометить специальными значками.

Особое значение для инвалидов, которые сами не могут прийти в библиотеку, приобретает обслуживание на дому. Исходя из Федерального закона «О библиотечном деле», данное право является безусловным, т.е. его реализация не оговорена какими-то дополнительными основаниями. Соответственно, на основании заявления такого читателя библиотеки обязаны обеспечить заочную или надомную форму библиотечного обслуживания.

Оно должно быть бесплатным. Доставку книг на дом могут обеспечивать не только работники библиотеки, но и волонтеры и опекуны больных. Библиотекари, посещающие инвалидов на дому, производят обмен документов, принимают заказы (их также можно сделать по телефону), знакомят со специально подобранными комплектами книг, обеспечивают инвалидов списками новых поступлений и т.п.

При обслуживании людей с ограниченными возможностями здоровья важно располагать специализированной информационной базой: книги, периодические издания, электронные ресурсы.

В фондах библиотек должна присутствовать литература по психологии, дефектологии, медицине, социальной адаптации и реабилитации, геронтологии, социальной защите.

Обслуживание читателей-инвалидов может осуществляться в рамках районных или внутрибиблиотечных целевых, комплексных программ, планов.

Цели и задачи этих программ – приобщение людей с ограниченными возможностями здоровья к чтению, предоставление необходимой информации по интересующим их темам, организация их досуга.

Разработка долгосрочных программ обеспечивает переход от разовых мероприятий к систематической, планомерной работе, а также позволяет привлечь к социокультурной реабилитации инвалидов широкий круг партнеров – учреждения культуры и искусства, учебные заведения, общественные организации, властные структуры и других.

В библиотеке необходимо создать банк фактографических данных, включающий сведения о медицинских и реабилитационных центрах, учреждениях социальной защиты населения, образования, специальных школах и предприятиях для инвалидов. Эту информацию нужно постоянно обновлять и доводить до потребителей.

В работе с читателями-инвалидами стали популярными благотворительные марафоны, рейды милосердия. При проведении таких масштабных мероприятий, библиотеки не должны забывать о роли книги, продвижения чтения. Большой интерес у особых читателей вызовут  мероприятия, проводимые общедоступными библиотеками совместно с различными учреждениями социальной сферы. На мероприятие приглашаются представители Администрации района, села, управления пенсионного фонда, социального страхования, врачи-офтальмологи, юристы, психологи, т. е. все те люди, которые хоть как-то могут помочь инвалидам решить свои наболевшие проблемы.

Организуя массовые мероприятия для инвалидов, библиотеки способствуют их межличностному общению, взаимоподдержке. Такие мероприятия не только обогащают знаниями читателей, но и поднимают настроение, жизненный тонус, создают хороший психологический настрой. Они наглядно показывают различия между жизнью в изоляции и возможностями посильно участвовать в жизни общества и получать от этого удовольствие и удовлетворение.

Многие библиотеки ставят перед собой задачу, в том числе, и посредством организации мероприятий, способствовать развитию творческих способностей пользователей, помогая их самореализации. Включение инвалидов в различные виды художественного, технического и прикладного видов творчества расширяет их коммуникативные связи, возможности интеллектуального и физического развития. Стимулировать творческую активность читателей помогают разного рода выставки, устраиваемые в библиотеках и раскрывающие таланты ее читателей.

Традиционными во многих библиотеках стали различные конкурсы: икебаны, фотографий, поделок из природных материалов и другие. Популярны литературные конкурсы. Они направлены на выявление талантливых людей с ограниченными возможностями и оказание им поддержки, стимулирование их интереса к литературному творчеству. 

Планируя работу с читателя-инвалидами, не забудьте про такие официальные даты:

7 апреля – Всемирный день здоровья

5 мая – Международный день борьбы за права инвалидов

Последнее воскресенье сентября – Международный день глухонемых

1 октября – Международный день пожилого человека

13 ноября – Международный день слепых

3 декабря – Всемирный день инвалидов

Работа с социально незащищенными слоями населения в библиотеке дело нужное, важное и отвечает требованиям нынешнего времени. И ваша библиотека должна стать для инвалидов тем местом, где они чувствуют себя нужными, уважаемыми, где им дают возможность поделиться своими знаниями, опытом, житейской мудростью. Книга для них может стать спасением от одиночества,  принести положительные эмоции, расположить к общению.